觀影遭遇服務(wù)縮水 市場監(jiān)管助力維權(quán)

炎炎夏日，看場標(biāo)注“冰爽場”的電影，本應(yīng)是一次清涼又驚喜的觀影體驗(yàn)，但浙江杭州消費(fèi)者余女士近日卻遇到了問題。最終，在市場監(jiān)管部門的幫助下，影院向消費(fèi)者道歉并作出補(bǔ)償。

6月28日，余女士通過平臺購買了兩張“冰爽場”電影票。購票頁面和官方海報(bào)都明確承諾：該場次將在片尾燃放禮花營造氛圍，并贈(zèng)送特定清涼貼。觀影時(shí)，余女士發(fā)現(xiàn)兩個(gè)問題，一是時(shí)間“注水”，本該18:28開映的電影，拖到18:31才放正片，廣告多看了3分鐘；二是承諾“蒸發(fā)”，說好的片尾禮花、承諾的清涼貼均沒有。余女士認(rèn)為影院未按約定提供服務(wù)，侵犯了她的合法權(quán)益，于是向市場監(jiān)管部門投訴。

接到投訴后，杭州市上城區(qū)市場監(jiān)管局東站樞紐市場監(jiān)管所展開調(diào)查。執(zhí)法人員聯(lián)系涉事的影城了解事件經(jīng)過，并調(diào)取該場次售票頁面、宣傳海報(bào)等資料，固定相關(guān)證據(jù)。經(jīng)核實(shí)，影院在廣告時(shí)間安排及特殊場次服務(wù)提供上，確實(shí)存在與宣傳不符的情況。掌握證據(jù)后，東站樞紐市場監(jiān)管所組織雙方進(jìn)行調(diào)解。

調(diào)解中，執(zhí)法人員向影院方清晰講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。在執(zhí)法人員的耐心溝通和普法教育下，影院方認(rèn)識到自身錯(cuò)誤，致電向余女士致歉，并表示將深刻反思，加強(qiáng)內(nèi)部管理，針對特殊場次活動(dòng)將提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保宣傳內(nèi)容與實(shí)際服務(wù)一致。同時(shí)，為彌補(bǔ)給余女士帶來的不愉快體驗(yàn)，影院向其贈(zèng)送兩張貴賓觀影券。余女士對處理結(jié)果表示滿意，雙方達(dá)成和解。

杭州市消保委提醒廣大消費(fèi)者，購買帶有增值服務(wù)或宣傳點(diǎn)的商品或服務(wù)時(shí)，務(wù)必仔細(xì)閱讀商家宣傳頁面、海報(bào)、說明等，明確約定內(nèi)容；注意留存關(guān)鍵證據(jù)，保存好購票憑證、宣傳頁面截圖、海報(bào)照片、錄音錄像等證據(jù)，以便在合法權(quán)益受到侵害時(shí)維權(quán)。