緊盯維權(quán)關(guān)鍵事 辦好群眾心頭事

深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱廣西消委會(huì)）綜合運(yùn)用法定職責(zé)工具箱和維權(quán)手段組合拳提升維權(quán)能力，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)書(shū)寫(xiě)“監(jiān)管為民”的溫暖篇章。

暢通維權(quán)渠道

依托全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)，廣西消委會(huì)建立完善全區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織在線“受理—分辦—和解—調(diào)解—反饋”消費(fèi)糾紛處理流程，消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題快速解決機(jī)制和反應(yīng)機(jī)制更加暢通，縮短了投訴處理周期，為消費(fèi)者提供了更加便捷、高效的維權(quán)途徑。廣西消委會(huì)充分使用平臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析功能，通過(guò)對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)市場(chǎng)的熱點(diǎn)問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)布消費(fèi)提示預(yù)警和投訴報(bào)告，為消費(fèi)者提供消費(fèi)參考，為監(jiān)管部門(mén)提供決策依據(jù)。

截至目前，廣西已有電子電器、餐飲、銀行保險(xiǎn)等行業(yè)多家企業(yè)入駐全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)，受理消費(fèi)者投訴3413件，辦結(jié)工單總量2733件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失277.39萬(wàn)元。

廣西消委會(huì)積極擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系點(diǎn)在全區(qū)的覆蓋率，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，建立完善多元共治消費(fèi)維權(quán)體系，把消費(fèi)糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)，變事后處置為事前溝通、事中協(xié)調(diào)，從而有效節(jié)約消費(fèi)者維權(quán)成本。

廣西消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)唐楚堯告訴記者，今年，廣西消委會(huì)維權(quán)聯(lián)系點(diǎn)新增61家，主要來(lái)自南寧、桂林、柳州等7個(gè)市，涵蓋汽車(chē)、商貿(mào)、房地產(chǎn)、成品油、餐飲、保險(xiǎn)、電信等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。

擦亮服務(wù)品牌

近年來(lái)，老年人、未成年人群體和農(nóng)村居民的消費(fèi)場(chǎng)景更為多元、產(chǎn)品和服務(wù)日漸豐富、權(quán)益保護(hù)力度有所提升，但仍有不法商家利用老年人、未成年人認(rèn)知能力弱、自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)商品質(zhì)量參差不齊，假冒偽劣產(chǎn)品易流通，維權(quán)渠道不暢等情況，侵害其合法權(quán)益。

為了持續(xù)強(qiáng)化“一老一小”、農(nóng)村居民等特殊群體權(quán)益保護(hù)工作力度，廣西消委會(huì)一方面打造1站+1基地+ 1志愿隊(duì)宣傳服務(wù)陣地，在“3·15”、兒童節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、“質(zhì)量宣傳月”等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過(guò)以案說(shuō)法、消費(fèi)教育小課堂、有獎(jiǎng)競(jìng)猜等方式開(kāi)展形式多樣的消費(fèi)教育活動(dòng)，并定期開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)咨詢活動(dòng)，解答疑問(wèn)，提供幫助。

除此之外，廣西消委會(huì)緊扣“一老一小”消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)、維權(quán)的難點(diǎn)、消費(fèi)的痛點(diǎn)，以“一老一小”志愿服務(wù)隊(duì)為切入點(diǎn)，架起與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者組織的連心橋，并呼吁他們做科學(xué)消費(fèi)的倡導(dǎo)者、日常消費(fèi)的監(jiān)督者、消費(fèi)體察的評(píng)議者、消費(fèi)爭(zhēng)議的調(diào)解者。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣西壯族自治區(qū)已建立老年消費(fèi)教育示范基地61個(gè)，青少年維權(quán)服務(wù)站36個(gè)，組建“一老一小”維權(quán)志愿服務(wù)隊(duì)伍12支，開(kāi)展各類(lèi)宣傳活動(dòng)689場(chǎng)次，發(fā)布消費(fèi)提示69條，為“一老一小”挽回經(jīng)濟(jì)損失108.6萬(wàn)元。另一方面，廣西消委會(huì)聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管、廣西律協(xié)等部門(mén)，連續(xù)3年開(kāi)展廣西律師服務(wù)千鄉(xiāng)萬(wàn)村公益行活動(dòng)，充分發(fā)揮公益律師作用，為消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者在維權(quán)中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題提供專業(yè)法律解讀、糾紛調(diào)解等咨詢服務(wù)。

從2024年起，截至今年6月30日，廣西各級(jí)消費(fèi)者組織共開(kāi)展“五進(jìn)”活動(dòng)3512場(chǎng)，消費(fèi)知識(shí)和普法教育1711次，服務(wù)企業(yè)1378家、法治體檢925次，組建公益維權(quán)服務(wù)團(tuán)142個(gè)，聯(lián)合調(diào)解糾紛1163起，為消費(fèi)者挽回上百萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失。

筑牢消費(fèi)根基

2024年至今，廣西通過(guò)12315、全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)共接收代駕類(lèi)投訴、舉報(bào)199件，其中投訴158件。主要涉及代駕過(guò)程中由于代駕員操作不當(dāng)造成車(chē)輛損壞或產(chǎn)生違章記錄、代駕價(jià)格較高等問(wèn)題。

消費(fèi)者路先生向記者反映，有一次他在飯店門(mén)口沒(méi)通過(guò)平臺(tái)找了個(gè)代駕司機(jī)，總行程9公里多，到達(dá)后代駕司機(jī)報(bào)價(jià)159元，路先生頓時(shí)覺(jué)得自己遇到了黑代駕。

針對(duì)這一消費(fèi)問(wèn)題，廣西消委會(huì)充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，開(kāi)展代駕行業(yè)消費(fèi)調(diào)查和不公平合同格式條款點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，曝光行業(yè)亂象，點(diǎn)評(píng)代駕服務(wù)協(xié)議存在霸王條款等侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題。并于今年5月23日約談了6家代駕平臺(tái)及4家代駕運(yùn)營(yíng)企業(yè)代表，邀請(qǐng)廣西壯族自治區(qū)相關(guān)部門(mén)對(duì)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行行政指導(dǎo)，督促行業(yè)提升服務(wù)水平，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。

此外，廣西消委會(huì)積極拓展區(qū)域交流合作，在化解消費(fèi)糾紛、發(fā)布消費(fèi)警（提）示和典型案例、比較試驗(yàn)、疑難問(wèn)題研判、促進(jìn)消費(fèi)發(fā)展等方面加強(qiáng)與云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的共建協(xié)作，推動(dòng)廣西河池市與貴州省黔南布依族苗族自治州建立了市際間跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)合作機(jī)制、廣西百色市與云南省文山壯族苗族自治州簽訂《食品安全跨區(qū)域合作治理協(xié)調(diào)機(jī)制框架協(xié)議》，共同書(shū)寫(xiě)滇黔桂消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟合作新篇章。

“群眾的心頭事，就是我們的要緊事”，唐楚堯告訴記者，廣西消委會(huì)將持續(xù)聚焦民生關(guān)注，全面履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)，從三方面發(fā)力：緊盯群眾訴求強(qiáng)化監(jiān)督，推動(dòng)訴求高效解決、服務(wù)持續(xù)提升；充分運(yùn)用全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)功能，暢通投訴反饋渠道，提升維權(quán)便捷性；凝聚社會(huì)各界力量，協(xié)同發(fā)力激發(fā)消費(fèi)活力，助力消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化。