轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能 暖民心護(hù)公平以作風(fēng)之變筑牢“首善”根基

深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，北京市西城區(qū)市場監(jiān)管局月壇街道市場監(jiān)管所聚焦全國市場監(jiān)管系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)專項(xiàng)行動“鞏固提升年”要求，以“首善之首”高標(biāo)準(zhǔn)自我加壓，將實(shí)際工作與西城區(qū)實(shí)踐深度融合，以潤物無聲的行動讓行風(fēng)建設(shè)的清風(fēng)化為守護(hù)群眾美好生活的堅(jiān)實(shí)力量。

以“靈魂拷問”淬煉為民初心

作風(fēng)建設(shè)問題的核心在于立場與初心。月壇街道市場監(jiān)管所黨支部的每日必答題——“如果是你打電話反映訴求，會期待怎樣的服務(wù)”，正是撬動思想作風(fēng)轉(zhuǎn)變的支點(diǎn)。

日前，月壇街道市場監(jiān)管所榮獲西城區(qū)2024年度接訴即辦“最美辦件集體”。該所縱深推進(jìn)“兩個工程”（“紅墻先鋒工程”和“雙提升”工程），創(chuàng)新推出角色互換體驗(yàn)，讓干部化身群眾，引導(dǎo)其換位思考，不僅把接訴即辦作為工作提質(zhì)升級的助推器，更當(dāng)成是檢驗(yàn)自身能力的試金石，切實(shí)把“急難愁盼”變成幸福清單。

月壇街道市場監(jiān)管所的舉動是西城區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能的一個縮影。思想上的破冰深刻塑造了該局監(jiān)管為民的價值取向。在暑期強(qiáng)化計(jì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動中，西城區(qū)市場監(jiān)管執(zhí)法人員深入繁華商圈、熱門景區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場及社區(qū)學(xué)校開展執(zhí)法檢查，帶上普法宣傳冊耐心講解《集貿(mào)市場計(jì)量監(jiān)督管理辦法》，用通俗語言闡釋誠信計(jì)量的意義，將監(jiān)管服務(wù)的過程轉(zhuǎn)化為培育市場誠信文化、播撒公平正義種子的過程。

以標(biāo)準(zhǔn)化工作法提升效能

過硬的工作作風(fēng)體現(xiàn)在面對復(fù)雜局面和棘手難題時的擔(dān)當(dāng)精神與破題能力。面對同類投訴頻發(fā)、多部門職能交叉、工單閉環(huán)管理難等問題，月壇街道市場監(jiān)管所沒有推諉塞責(zé)，而是在實(shí)戰(zhàn)中淬煉出“清單化管理、協(xié)同化作戰(zhàn)、標(biāo)準(zhǔn)化處置”工作法，成為攻堅(jiān)克難、提升效能的利器。

變被動為主動，下好“先手棋”。摒棄“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的被動響應(yīng)模式，建立動態(tài)更新的高頻問題預(yù)警清單。通過對投訴數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析研判，精準(zhǔn)鎖定群眾關(guān)心、糾紛易發(fā)多發(fā)領(lǐng)域，提前部署專項(xiàng)整治行動，將問題化解在萌芽、解決在初始，實(shí)現(xiàn)投訴總量下降與辦理質(zhì)量提升的降量提質(zhì)總目標(biāo)。

破壁壘聚合力，打好“組合拳”。針對單打獨(dú)斗難以解決的跨領(lǐng)域、跨部門難題，該所主動搭建協(xié)同平臺，聯(lián)合屬地街道及相關(guān)部門建立信息共享、會商研判、聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。對重點(diǎn)難點(diǎn)問題，實(shí)施多部門攥指成拳的綜合整治，暢通信息渠道，形成監(jiān)管閉環(huán)，彰顯了胸懷大局、協(xié)同共治的協(xié)作作風(fēng)。

立規(guī)范提效能，確保“閉環(huán)清”。將處置流程精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，是提升工作效能、確保公平公正的關(guān)鍵。月壇街道市場監(jiān)管所嚴(yán)格規(guī)范“受理—調(diào)查—處置—反饋—回訪—歸檔”六步閉環(huán)流程，統(tǒng)一問題答復(fù)口徑和文書模板。每一個環(huán)節(jié)責(zé)任到人、時限明確，確保群眾訴求事事有回音、件件有著落。標(biāo)準(zhǔn)化工作法避免了隨意性，提升了工作透明度和可預(yù)期性，讓群眾感受到程序的嚴(yán)謹(jǐn)與結(jié)果的公正。

以暖心矩陣傳遞治理溫度

工作作風(fēng)的優(yōu)劣最終由人民群眾的切身感受來評判。月壇街道市場監(jiān)管所深刻認(rèn)識到冰冷的流程無法焐熱人心，唯有將服務(wù)的溫度融入監(jiān)管每一個細(xì)節(jié)，才能贏得群眾信賴。月壇街道市場監(jiān)管所的暖心服務(wù)和西城區(qū)市場監(jiān)管局的“未訴先辦”，共同構(gòu)建起有溫度的治理暖心矩陣。

細(xì)微之處見真情。月壇街道市場監(jiān)管所的服務(wù)從一句問候、一杯溫水、一把座椅的暖心開局破冰，讓群眾踏入大門的第一刻便感受到尊重與關(guān)懷。工作人員用心傾聽，不打斷、不敷衍，讓傾訴的渠道暢通無阻，消除群眾的距離感與焦慮感。這看似簡單的“三個一”，實(shí)則是服務(wù)理念從管理者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變的具象化表達(dá)。

服務(wù)溫度更體現(xiàn)在對差異化需求的精準(zhǔn)響應(yīng)上。對時間緊迫的急事，開辟“綠色通道”優(yōu)先辦理，爭分奪秒地解群眾燃眉之急；對情況復(fù)雜的難事，啟動提級辦理機(jī)制，指定業(yè)務(wù)骨干或組建工作專班集中攻堅(jiān)，確保“骨頭案”啃得下、辦得好；對行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體，主動上門服務(wù)，把辦公桌搬到群眾家中、病床前，將便利送到心坎上。這種按需施策、靶向發(fā)力的服務(wù)模式，是對“人民至上”最生動的注解。

服務(wù)作風(fēng)的最高境界是“治未病”。月壇街道市場監(jiān)管所將關(guān)口前移，大力深化未訴先辦，變被動響應(yīng)為主動治理。一方面，聚焦風(fēng)險防范，對商場、醫(yī)院、寫字樓等重點(diǎn)場所的特種設(shè)備開展全覆蓋、滾動式安全檢查，不走過場；組織應(yīng)急演練、專題培訓(xùn)和集中考試，壓實(shí)使用單位主體責(zé)任，督促其嚴(yán)格落實(shí)安全技術(shù)規(guī)范，將安全隱患扼殺于萌芽。另一方面，強(qiáng)化源頭規(guī)范，壓實(shí)各類經(jīng)營主體主責(zé)，用真實(shí)案例以案說法、以案示警，引導(dǎo)商家自律，增強(qiáng)其守法經(jīng)營、誠信興商的意識。針對企業(yè)創(chuàng)新推出“診斷—培訓(xùn)—整改—回訪”全流程沉浸式服務(wù)，如同為企業(yè)聘請“健康顧問”，幫助其查找管理漏洞、提升合規(guī)水平，從源頭上有效降低投訴量，這種前瞻布局、源頭治理的主動服務(wù)，將監(jiān)管資源用在預(yù)防上，大大提升了群眾的幸福感和安全感。